淘宝网店客服售后服务有什么技巧?今天上海英域电商小编跟大家简单介绍一下!!现在一起来看一下吧!
售后阶段
1、错发、漏发问题
很多卖家都有几元的小商品，一般顾客买其他商品看见中意的会加购这些，也有的是卖家为促成订单主动赠送。但有可能因为订单是分开拍下或备注的，所以发货时就很容易出现疏漏，对于漏发赠品或者顾客加购的其他商品时，卖家要主动提出补发，不要因为是小东西再出一趟运费而导致顾客退款。由于买家在拍下订单后发现自己拍的不是自己想要的颜色或者是尺码等的时候，会直接跟客服联系让客服备注好换成自己想要的颜色等的时候，仓库发货的时候一步注意的话就会导致发错货的现象。这个时候对于错发的商品要主动提出让买家寄回并且换成买家想要的，在来回运费的时候卖家主动说明是由自己承担，不要因为运费的问题导致较后顾客退款现象。
2、商品有瑕疵、质量问题
天底下没有的东西。无论做工多么精细，发货前多么认真的检查质量，总不能的增加发出去的商品都是无瑕疵、无质量问题的。尤其是服装类，衣服的纽扣掉了，某个地方脱线了，哪个地方有污渍等。这类的小问题一般给顾客换货的来回运费成本会较高，此类问题不大，对顾客影响不是严重的，售后客服尽量与顾客商议让顾客自己解决，例如衣服纽扣掉了，可以建议顾客去裁缝店修理补个纽扣，并且承诺赔偿顾客双倍修理费用，只要不是特别刁难的顾客，一般很多都能接受，这类问题不能够置之不理，逃避承担的责任，这样很容易得到差评。而真正有严重质量问题的卖家要无条件退换货!
3、缺货问题
很多商家都是淘宝、天猫、京东、拍拍等同时做，库存不足这个问题也是很难避免的。也许顾客在咨询的时这件商品还有一些库存，但是几分钟后，当顾客下单付款成功后，就卖完了，如果你直接和顾客说缺货卖完了，顾客会认为你是在耍他。
鉴于缺货问题一般建议是不要用旺旺沟通，无论顾客是否旺旺在线全部用电话联系顾客。电话联系顾客时较好自称是仓库的发货人员，对顾客也不能直接说缺货没货了，要以其他委婉的方式表达。让顾客进行换成其他的来处理。
客服的售中售后服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心去服务每一个顾客，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。
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