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1.成本动因分析
2.作业分析
分析和评价作业、改进作业和消除非增值作业构成了流程价值分析与管理的基本内容。改进流程首先需要将每一项作业分为增值作业或非增值作业,明确增值成本和非增值成本,然后再进一步确定如何将非增值成本减至小。
所谓增值作业,就是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性,有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足下列三个条件才可断定为增值作业:
(1)该作业导致了状态的改变;
(2)该状态的变化不能由其他作业来完成;
(3)该作业使其他作业得以进行。
增值作业又可分为作业和低效作业。增值成本即是那些以效率执行增值作业所发生的成本,或者说,是增值作业产生的成本。而那些增值作业中因为低效率所发生的成本则属于非增值成本。
非增值作业,是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能,不必要的或可消除的作业,如果一项作业不能同时满足增值作业的三个条件,就可断定其为非增值作业。执行非增值作业发生的成本全部是非增值成本,持续改进和流程再造的目标就是寻找非增值作业,将非增值成本降至低。
在区分增值成本与非增值成本之后,企业要尽量消除或减少非增值成本,大化利用增值作业,以减少不必要的耗费,提升经营效率。
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