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高情商沟通技巧
1.高情商沟通的三个层次
2.高情商沟通五个原则的应用
情感传递的原则
非语言信息运用的原则
主动归因应用原则
同理心应用原则
角色调整应用原则
3.高情商沟通四个调整
调整角色
调整距离
调整期望
调整方圆
第三讲:高情商沟通的实践与应用一:从角色误区看沟通
1.与上司沟通常见的角色误区及防范
民意代表
同情者
只代表个人意见
角色错位
2.与下属沟通常见的角色误区及防范
领主
教父
业务员
官僚思想
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