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如何做好用户增长?需要从哪些方面入手?一般来讲,获取、激活和留存是实现用户增长的三个重要方面。当然,看起来简单的三个步骤,在实际操作的过程中,会遇到各种各样的问题。
获取用户之前,大家要明白两点。一是用户增长是需要多种角色强协作的事,产品、研发、运营、市场等,必须大家都参与进来,统一目标,才有可能做好。所以做用户增长,关键是老板得懂,即使不懂也得强烈认可才行。老板的决心决定了这事能不能搞起来,先搞起来才有可能做出成绩。二是数据始终不可能完全完备。在没有足够数据做决策时,先假定设想是成立的,马上动手开干,做完再看结果是否符合之前的设定。总之,用户增长本身的逻辑,就是一个不断验证的过程,不仅是手段,方向指标也是不断验证和迭代的。千万别怕做错,不做才是错。
步:获取用户。又叫拉新,说起来也简单,只要是能拉来新用户的方式,都可以。但需要关注这几个指标:新增用户、次日留存、单个用户成本、获取用户ROI。因此要看拉新的人数,也要看用户质量,还要看花的钱值不值。具体方法可分为三类:
1、渠道投放
对于有推广预算的公司来说,这是获客的较重要的方式。渠道拓展和商务关系维护,这两点暂且不说,单说投放策略就有很多深挖的地方。优化投放素材,提升信息流、厂商、商店推广资源的CTR;精细化投放策略,提升ROI;资源利用较大化,预装、厂商和第三方商店推广资源的较大化利用。
2、任务体系
拼多多的月GMV据说已经400亿了,京东电商做了6年才过100亿,而且日订单量已经超过京东。趣头条用了一年半的时间,DAU已经过千万。这是目前很受关注的两个产品,具体形态和定位不一样,但都是以「利」为诱饵,让用户去做裂变。通过任务体系,可以让用户去「收徒」,获取新用户;还可以设置提升留存、评论、分享等行为的任务,用户完成后可获得现金或金币的奖励。产品通过用户行为获得广告收入,去cover奖励给用户的成本,形成闭环。
3、活动
对于活动的定义,有太多不同的解读。比如京东美团的大促是活动,新世相的扔书是活动,网易的传播H5是活动,今日头条的百万英雄也是活动。但这里说的活动,完全是以拉新或提升留存为目的的,品牌曝光等收益不在此列。所以,以上提到的活动里,比较典型的UG方向的活动,就是今日头条的百万英雄。视频答题这个形式,如果不是当时被叫停,估计也快成为标配了。这类活动因为很低的参与门槛、诱人的现金奖励和复活卡的传播机制,为产品带来不错的新增用户。
4、把握红利
这点有点虚,但确实是一个方向。UG需要时刻关注外较新动向,抓住新技术或新玩法的红利,用超强的执行力去落地,为产品获取新用户。这类新奇玩法层出不穷,小到一条短信,大到一个视频答题的模式。UG的同学们必须保持对待新鲜事物的好奇心,以及执行的能力,才能选择红利。