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如何做好用户增长?需要从哪些方面入手?一般来讲,获取、激活和留存是实现用户增长的三个重要方面。当然,看起来简单的三个步骤,在实际操作的过程中,会遇到各种各样的问题。
激活用户。「激活」这两个字容易有歧义,其实这个阶段要做的就是新用户留存,从某种程度说这是较重要的一环。因为当你某天获取1万新增用户之后,只能留下1千人,次留是10%。那么流失的9千人的成本是浪费的,而且实际上新增的用户只是1千,不是1万。如果可以把新用户留存提升到20%,每天就可以带来1千人的增量活跃用户,一个月就是3万。新用户留存是获取新用户和活跃老用户的中间环节,这一步做不好,会造成断流,新用户流失了,也没有积累到老用户,整个大盘就不会增长。具体可以有以下方法:
1、用户访问路径的优化
梳理用户从不同来源访问产品的路径,一步步列出,看看哪些环节是可以优化的。增加新用户使用产品是流畅的、愉快的,留下一个好印象,才会有后续的留存。
2、利益刺激
用利益刺激的方式,达成新用户留存。如何定义这个「留存」,其实不只是狭义的「次日留存」,而是能对用户留存有帮助的「指标」。比如,通过数据分析可以发现,新用户中有行为的用户的留存,会远大于没有行为的用户。所以,要做好新用户留存,就是提升这部分新用户的有行为用户占比,这是达成目标的拆解路径。
3、资源倾斜
试想一下,当你发出一条朋友圈之后,你在想什么?是不是期待会有朋友来评论或点赞?如果有,甚至有很多,你会获得快感和满足感;如果没有,就会比较失望。这种体验,用户在使用你的产品时也会有。假设你在知乎、贴吧这样的社区类产品,作为新用户发布一条内容之后,如果能展现在重要的位置,或者获得几个回复或点赞,你就会很开心,留下来的可能性就会很大。这就是为什么做社区运营的小伙伴,会不断刷帖子,看到新人发内容了就马上去回复,就是为了让对方感觉到那种「快感」,认为这里有很多用户在讨论,很热闹的样子。