西安高新大学生沟通讲话培训

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自我表达技巧

1.善用"我"代替"你"

习惯用语:你错了,不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

2.选择积极的用词与方式

要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

3.在客户面前维护企业的形象

自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出的客户体验与企业形象。

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