北京石景山酒店店长培训好的机构

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出台相关法规细则才更便于监管

信息中心分享经济研究中心发布的《分享经济发展报告2017》显示，2016年我国分享住宿市场交易规模约243亿元。而来自客栈群英汇的调查显示，2016年末，我国内地客栈民宿总数达53852家，短短两年时间内，我国客栈民宿数量涨幅达到近78%。

业内人士表示，发展如此迅速又如此庞大的一个市场，不能只在损害游客的事件发生后，当地部门才去补救，客栈乱象的频出，暴露的是相关部门的监管不到位，被动执法，消极对待游客投诉等现象。同时，仅有民宿标准出台，仍旧很难落地，法律法规制度缺乏保障，平台监管机制缺失，房屋与游客的安全问题等均有待解决。

记者了解到，目前仅有北京、浙江、福建、广东等少数几个地区在当地的旅游条例中加入了民宿的内容，但也仅是对民宿管理内容进行了制度设计，缺少监管执法时的依据，因此现阶段更多时候还是在靠各相关企业自身的措施在进行监管。

那么游客在入住非标住宿时一旦遇到问题到底该如何投诉?各地旅游委是否能够受理?对此，杭州市旅游委相关负责人表示，游客在民宿等业态的住宿过程中遇到问题都是可以找旅游委的，但旅游委的工作目前主要还是以调解为主。北京市旅游委相关负责人则表示，酒店出问题，旅游委可以按饭店的相关管理规定去处理，比如摘星、降级等。而民宿等非标住宿出现问题，需要看具体情况，“北京的民宿等非标住宿范围很大，目前由各级旅游委评定的民俗户有1.6万家，这些都是归旅游委统一管理。”

刘先生表示，民宿、客栈等非标住宿将来应在一系列的标准法规下接受管理，明确的管理法规会引导这个业态健康发展。消费者鉴别能力有限，若没有相关法律法规管理约束，良莠不齐的经营个体或产品会使消费者混淆，并扰乱市场。此外，业内提醒游客，在预订非标住宿时，首先要仔细鉴别商家资质，尽量选择有先行赔付保障的大平台进行预订，同时也应该注意保留预订、消费时的相关确认单据、邮件、截图等信息，以此作为日后进行维权时的依据。